Si l’objectif de toute entreprise est de gagner de nouveaux clients, les stratégies de fidélisation des clients peuvent présenter un certain intérêt. En effet fidéliser coûte 4 à 5 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client.

Olivier Bender dans son « Introduction à la fidélisation en entreprise » aborde différents aspects de la fidélisation tout en fournissant quelques exemples.

Parmi les sujets couverts :

• Les bonnes raisons pour fidéliser vos clients ;
• La sélection des clients à fidéliser ;
• Les outils de fidélisation ;
• L’utilisation  des nouvelles technologies pour fidéliser les clients.

Il faut toutefois garder à l’esprit que les stratégies de fidélisation restent un complément aux stratégies de conquête qui permettent l’acquisition de nouveaux clients.

En effet, comme l’indique Elisabeth Tissier-Desbordes, professeur au département marketing du campus de Paris, « une politique de fidélisation de la clientèle qui a trop de succès a un effet mécanique sur le vieillissement de la clientèle. A la limite, un taux de fidélité de 100 % sans apport de nouveaux clients se traduirait par une augmentation de l’âge moyen des clients d’un an chaque année. A moyen terme, les attentes des clients fidèles se modifiera, l’image de marque vieillira et il deviendra de plus en plus difficile de recruter de nouveaux clients attirés par des marques plus jeunes. Ce vieillissement de la clientèle s’accompagnera parfois d’un vieillissement du personnel dont la fidélité constituera alors un frein à l’évolution ».